アクサダイレクトの自動車保険の評判はどうですか?どんな口コミ情報がありますか?

自動車保険を評価するポイントはいくつかありますが、顧客対応と事故対応の品質は、利用者の評判や口コミ情報がもっとも参考になります。

自動車保険を評価するポイントはいくつかあります。たとえば・・・

  • 「補償・サービス内容」の充実度。
  • 「保険料」の割安感。
  • 「顧客対応」の丁寧さ、わかりやすさ、親切さ。
  • 「事故対応」の迅速性、安心感、納得感。

これらのうち、「補償・サービス内容」「保険料」については、評判・口コミをそのまま受け入れるのは、ちょっと危険です。

「補償・サービス内容」への評価は

車の使い方、乗っている車の種類、年間走行距離などによって異なります。他人の評価は参考になりにくいです。

パンフレットやウェブサイトの商品情報をもとに、ご自分にとって有用かを判断するしかありません。

「保険料」も

見積もり条件(年齢、等級、車の用途、補償内容等々)によって、異なります。他人と同じような結果が出るとは限りません。

他人の評価を聞くより、実際に見積もりをして金額を比較するほうが確実です。

一方、「顧客対応」「事故対応」は

加入者の事情に左右されにくいので、実際に利用した人の評価が一番参考になります。

ただし、「たまたまダメな担当者だった」「特殊な事故だった」「事故の相手が、クセの強い人物だった」というような偶然があり得るので、できるだけ数多くの評判・口コミを参考にしたいです。

このページでは、顧客対応・事故対応を中心に、さまざまな評判・口コミを集めました。

アクサダイレクトの事故対応に対する、利用者の評判・口コミには、どんな傾向がありますか?

アクサダイレクトの事故対応に対する、ネット上の評判・口コミを集めて、傾向を調べました。

アクサダイレクトの事故対応に関する、ネット上の信頼できそうな評判・口コミを集めて、その傾向を調べました。

その結果、以下のことが言えそうです。

  • 事故直後に連絡するときの、コールセンターの対応は、評判が良い。丁寧、親切。
  • 事故対応の担当者の態度・能力は、当たりハズレがときどきありそう。
  • ロードサービスは、対応は良いものの、ときどき待たされることがある。

アクサダイレクトの担当者の多くはちゃんと対応してくれそうですが、小数ながら、かなり質の悪い人材が混ざっているようです。

社員教育がしっかりした会社でも、新入社員とか異動したばかりの社員は、未熟・経験不足のために失敗します。どの損保会社にも、そういうリスクはあります。

それにしても、下の口コミ情報を見る限り、失敗の程度がお粗末です。また、そういう社員にぶつかる危険性は、高くはなさそうですが、"まれ"でもないようです。

アクサダイレクトの事故対応に対する、実際の口コミ情報を集めました。参考になさってください。

同社に寄せられた評価コメントや、価格.comなどを参考に、口コミ情報を整理しました。

満足の箇所に印、不満な箇所に×印を追加記入しています。

事故の電話をすると、すぐに必要なだけの情報を収集してくれました。ただ、深夜だったので、すぐの対応はしてもらえませんでしたが、心配することのないよう、いろいろアドバイスしてくれました。

そして、翌日すぐに加害者側の保険会社とも協議してくれ、加害者とも連絡を取ってくれて、今後の対応について細かく、わかりやすく説明してくれました。そのため、こちらは特に何もすることなく、アクサの方で全て対応してもらえたので、私はストレスなく、案件の解決を待つだけでよかったです

(50代/男性)

通勤途中で相手の信号無視での接触事故に遭遇しました。そこでアクサダイレクトに連絡を入れましたが、とても丁寧な説明だったように記憶しております。スムースに現場での処理が終わった様に思えました。その後の修理や代車を素早く手配してくれ、修理中全く支障がありませんでした

全く不安を感じることなくすべてがスムースに進められたので、オペレータの方はかなり訓練されているだろうと感じております。

(70代/男性)

自損事故で、いつもお世話になっている自動車販売店に持っていって修理を依頼したが、修理にかかる費用が高かった事に対して、アクサの担当の男性から電話で「こちらの指定の修理工場ならもっと安くできる。修理代金が高すぎる。」「保険を使用すると次回の保険の更新ができなくなりますよ」と文句を言われた。

なぜ、行きつけの販売店を使用して修理することに対して、アクサの担当の男性に怒られたり、文句を言われなければならないのか、不満だし怖かった

(50代/女性)

一度接触事故を起こしたことがある。その時、アクサと先方とのやり取りが十分ではないと感じた。

アクサの担当者からあまりにも連絡がないため、こちらから担当者に連絡する状況であった。その後、示談交渉の進捗が悪かったあげく、担当者が辞めたとのことで、担当者が交代する事態にまでなった。

事故対応の満足度が高いと言っていたにも関わらず、あまりにお粗末な対応でがっかりした

(30代/男性)

道路上を運転中に車が故障したので、電話でアクサダイレクトにレッカー車をお願いしたときのことです。自分でレッカー車を呼べば10分くらいで来てもらえる場所なのに、1時間以上待たされました。アクサと提携している近くの加盟会社のレッカー車が出払っていたそうです。

電話の担当者の対応は良かったし、レッカー代は無料で、来てくれて人の対応もよかったのですが、とても迅速な対応だったとは思えませんのでこれは不満でした

(40代/男性)

初期対応で、自身の怪我を心配してくれたのはマニュアル通りでも悪い気はしなかった。

その後事故の状況について簡単な説明をすると、「確実に10対0でこちらになんの責任もない」と断言してくれたので安心できた。この時点で契約内容によるとアクサ側は何もする必要はないのだが、事故後の大まかな流れや相手側や警察の何を覚えて置かなければならないかを簡単に説明してくれたのでさらに安心できた。

アクサの担当者の説明の仕方は事務的でもなく、大げさでもなく、こちらが落ち着いて話せるようにちょうどよいスピードと声の大きさで説明を受けたと記憶に残っている。

(40代/男性)

事故を起こしてしまった際のアクサの初期対応にはとても満足していますし、その後もスムーズに対応していただけたので満足しています。

ただし、担当して下さった方の電話での対応があまりよい感じの対応に思えない時があったのが残念です。こちらは心配で色々聞いているので、嫌な対応をせずにしっかりと対応をしてもらえていたらもっと満足できたのになと思います。

事故処理の迅速さについては通常どれぐらいかかるのかがわからないのでなんとも言えませんが、無事、事故処理をしてもらえたのでよかったと思っています。

(30代/女性)

口コミをさらにご覧になりたければ、以下をクリック(タップ)してください。内容としては、上の口コミとの重複が多いです。

良い担当者が多いようですが、たまにひどい担当者もいるようですね・・・

アクサダイレクトの顧客対応に対する、利用者の評判・口コミには、どんな傾向がありますか?

アクサダイレクトの顧客対応に対する、ネット上の評判・口コミを集めて、傾向を調べました。

事故対応以外の、アクサダイレクトの顧客に対するサービス全般に関する、ネット上の信頼できそうな評判・口コミを集めて、その傾向を調べました。

その結果、以下のことが言えそうです。

  • こちらの都合の良い時間に、ウェブサイトから手続きできる。
  • ウェブサイトの操作画面は、おおむね好評だけど、わかりにくいと感じる人も一定数いそう。
  • コールセンターの対応は好評だけど、電話のつながりやすさはそのときによる。
  • 電話や郵送による連絡・案内は、マメにおこなわれる。
  • ダイレクト(ネット通販)型共通の難点として、説明を難しく感じる人がいる。

アクサダイレクトの顧客対応についての口コミは、好評な意見が多いものの、ときどき不満足・不愉快な対応があるようです。

アクサダイレクトの顧客対応に対する、実際の口コミ情報を集めました。参考になさってください。

満足の箇所に印、不満な箇所に×印を追加記入しています。

サービス全般に対する内容をアクサのホームページで表示してあるので安心して連絡や問い合わせができます。

電話の対応はわかりやすく、電話も日中はつながりやすいです。ネット割引はあまり内容が理解できませんが、電話で聞いてみて納得しました。

(50代/男性)

先日、来年度の契約に関する文書が送られてきましたが、迅速に案内を頂けるのはありがたいですね。

ただ、補償内容については、ホームページの画面でクリックすれば詳細な説明がありますが、その説明内容もわかりずらいものが多いので、具体例を挙げて説明して頂けると(WEB上でよいので)大変ありがたい、と思います。

(40代/男性)

契約の手続きでわからない事があり、アクサのコールセンターに電話した時も親切に教えてくれて好印象です。

その後、契約更新の時期がやってきて、料金に不明点があった時も電話しましたが、免許の種類がブルーからゴールドに変わった事を伝えると、すぐに保険料を改定してもらえたのもよかったです。

更新時期が近付くと、メールやハガキでリマインドしてくれたり、契約更新手続きをネットから行うと割引のサービスがあるのもうれしく思います。

ネットだけだと不明な点が出て来る事もありますが、コールセンターがあって顧客対応をして下さるのは必要な事だと思います。

(60代/女性)

アクサダイレクトのコールセンターはつながるのに時間がかかります。時間がない人は、パソコンからの手続きがスムーズです。

わからないことや質問などあれば、コールセンターのオペレーターはこちらが納得するまで丁寧に説明してくれます。押し売りや強要などもなく、自分に合った補償内容などを案内してもらい、大変満足してします。

(30代/女性)

私のアクサのダイレクト営業担当者は非常に言葉遣いやマナー、態度がよく、こちらの相談にもきちんと耳をすませて状況把握をしてくれる他、些細な質問でも迅速に回答してくれる。コールセンターのオペレーターの対応にも好感がもてる。

加入や手続き自体は簡単とまではいかないものの、その都度こちらが疑問に思った内容にも親切に応対してもらっているし、こちらが何か提示した時もその話をきちんと聞き入れて反映してくれているので、非常に信頼感もあるし、プロフェッショナルだと思う対応をしてくれていると思う。

(30代/男性)

口コミをさらにご覧になりたければ、以下をクリック(タップ)してください。内容としては、上の口コミとの重複が多いです。

好評な意見が多いですが、小数ながら、かなりダメな担当者もいるような・・・

SNSでのアクサダイレクトの口コミ・評判はどうですか?

アクサダイレクトを利用した人たちによる、好意的・肯定的なツィートをご覧ください。

過去5年分のツィートから、実際に保険やサービスを利用した人の感想と思える発言を、ピックアップしました。

まずは、好意的、またはどちらかというと好意的なツィートをご覧ください。

アクサダイレクトを利用した人たちによる、否定的なツィートをご覧ください。

続いて、否定的なツィートをご覧ください。

手順を踏んで実施された調査ではないので、たとえば肯定的なコメントが多くても、好評であるとは限りません。

自動車保険の無料一括見積りサービスはいくつかありますが、以下の理由で、こちらのサービスをおすすめします。

  • 1回入力すれば、複数の気になる自動車保険の見積りが、一気に作成されます。
  • 参加している保険会社数が多く、おすすめしたい自動車保険がすべて含まれています。
  • 『保険見直し本舗』(全国300店舗以上)を展開する株式会社ウェブクルーによるサービスなので、安心感がある。
  • サイトの利用はもちろん無料。
  • サイトは使いやすく、各損害保険会社とのつながりはスムーズ。

自動車保険サイトの1社分の情報を入力すると、おもな自動車保険の保険料が図のように一覧表示されます。

その後、個々の自動車保険のホームページに移動して、さらに条件を変えて、試算をやり直すこともできます。

このサイトの利用者を対象としたアンケート調査によると、月々の保険料が平均して約25,000円安くなったそうです。

読まれている記事
更新情報