自動車保険の事故対応や顧客対応の品質を知るために、ランキングは信頼できますか？
事故対応や顧客対応に関するランキングは参考になります。ただし、うのみにはできません。
事故対応や顧客対応の品質を知るには、実際に保険を使った人の印象･感想を聞くしかありません。
それも、「たまたま･･･」「偶然･･･」を取り除くために、できるだけ多くの人たちの評判を知りたいです。
そうなると、マーケティング調査会社などによるランキングのような、中立性の高い機関による、規模の大きな顧客満足度調査に期待が集まります。
ただし、多くのランキングは、インターネット上のアンケート調査結果をもとにしており、ステマ･自演･なりすましなどの懸念があります。
このページでは、こうしたランキングの見方、使い方を解説します。
自動車保険のランキングを参考にするときに、どんなことに気をつければよいですか？
保険料や補償内容についてのランキングは、参考にならないし、しない方が良いです。
自動車保険のランキングは、複数の部門に分けて順位を出しているものが多いです。その中で、保険料や補償内容についてのランキングは、参考にできません。
なぜかというと･･･
- 保険料は見積もり条件や補償内容によって変わるので、他人にとってベストな商品が自分にもベストではない。
- 同一の事故で複数の自動車保険を比較できないので、一般の消費者が補償内容を比較するのは難しい。
補償内容についての口コミを読むと、他社商品でもできることがほめられていたり、他社商品でもできないことがけなされていたり･･･というのをしばしば目にします。
100%中立公正な顧客満足度ランキングは無い、という前提で活用しましょう。
オリコンや価格.comのような大手のマーケティング会社が、故意に誤った情報を発信することは考えにくいです。
しかし、次のようなリスクがあります。
- 回答者による不正。
- 広告収入を得ているランキング･サイトの場合、収入が発生しやすいサイトの作り方をした結果、誤解をまねくことがある。
そうしたリスクを軽減するため、以下のようなランキングの使い方をご提案します。
- ひとつの自動車保険に良い評判と悪い評判とがあるときは、悪い方を優先する。
- ランキング等への露出が少なく、情報量不足な商品は候補から外す（不評として取り扱う）。
- 複数年のランキングの順位をチェックする。
ランキングで好評な自動車保険、不評な自動車保険を知りたいです。
規模が大きく実績を重ねている３つのランキングが参考になります。
以下の３つの自動車保険ランキングの最新の結果をまとめてご覧ください。
- 価格.com
- オリコン
- J.D.パワー
なお、いずれも事故対応部門の順位をピックアップしています。
価格.comの事故対応ランキング
価格.comの事故対応満足度ランキングでは、上位10社が公表されています。
赤字がダイレクト（ネット通販）型、青字が代理店型の損害保険会社です。
| 会社名 | 2024年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 日新火災 | 1位 | 2位 |
| 東京海上日動 | 2位 | 4位 |
| ソニー損保 | 3位 | 3位 |
| AIG損保 | 4位 | 1位 |
| 三井住友海上 | 5位 | 5位 |
| あいおいニッセイ同和 | 6位 | 10位 |
| SOMPOダイレクト | 7位 | 圏外 |
| イーデザイン損保 | 8位 | 9位 |
| 損保ジャパン | 9位 | 7位 |
| 三井ダイレクト損保 | 10位 | 8位 |
- セゾン自動車火災は、SOMPOダイレクトに商号変更しました。
オリコンの事故対応ランキング
オリコンの事故対応満足度ランキングでは、上位10社が公表されています。
オリコンは事故対応を３部門に分けていますが、かえってわかりにくいので、３部門のポイントを集計して順位を振り直しました。
| 会社名 | 2022年 | 2021年 |
|---|---|---|
| AIG損保 | 1位 | 6位 |
| ソニー損保 | 2位 | 1位 |
| 日新火災 | 3位 | 5位 |
| 損保ジャパン | 4位 | 5位 |
| 三井住友海上 | 5位 | 3位 |
| 東京海上日動 | 6位 | 4位 |
| イーデザイン損保 | 7位 | 2位 |
| あいおいニッセイ同和 | 8位 | 圏外 |
| SOMPOダイレクト | 9位 | 7位 |
| SBI損保 | 10位 | 圏外 |
| アクサダイレクト | 圏外 | 8位 |
| 共栄火災 | 圏外 | 9位 |
J.D.パワーの事故対応ランキング
国際的なマーケティング調査会社J.D.パワーによる、自動車保険顧客満足度調査です。
この調査の、事故対応部門の、過去２年間のランキングを、下表にまとめました。
赤字がダイレクト（ネット通販）型、青字が代理店型の損害保険会社です。
| 会社名 | 2023年 | 2022年 |
|---|---|---|
| ソニー損保 | 1位 | 1位 |
| 東京海上日動 | 2位 | 7位 |
| AIG損保 | 3位 | 2位 |
| 損保ジャパン | 4位 | 3位 |
| 三井住友海上 | 5位 | 4位 |
| イーデザイン損保 | 6位 | 8位 |
| あいおいニッセイ同和 | 7位 | 5位 |
| アクサダイレクト | 8位 | 9位 |
| SOMPOダイレクト | 9位 | 6位 |
| 三井ダイレクト損保 | 10位 | 12位 |
| チューリッヒ保険 | 10位 | 10位 |
| SBI損保 | 12位 | 11位 |
上に名前がない損害保険会社は、回答数が一定数に達しなかったため、除外されました。売上の規模が小さい会社です。
保険料が安くて、安心して任せられる自動車保険はこちらです！
どのランキングでも高評価だった自動車保険はこちらです。
上のすべてのランキングで安定して好評だったのは、次の自動車保険です。
好評な自動車保険
〔ソニー損保〕
〔損保ジャパン〕
〔三井住友海上〕
〔イーデザイン損保〕
補足説明
損保ジャパンと三井住友海上が代理店型自動車保険、ソニー損保とイーデザイン損保がダイレクト型です。
上の４つに続くのが東京海上日動とSOMPOダイレクトです。
とくにSOMPOダイレクト『おとなの自動車保険』は、最新のランキングだけなら、イーデザイン損保を上回っています。
好評な自動車保険の特徴を簡潔にまとめました。
以下に概要をまとめました。これより詳しいことは、それぞれの自動車保険のページをご覧ください。
ソニー損保
| メリット |
|
|---|---|
| デメリット |
|
損保ジャパン
| メリット |
|
|---|---|
| デメリット |
|
三井住友海上
| メリット |
|
|---|---|
| デメリット |
|
イーデザイン損保
| メリット |
|
|---|---|
| デメリット |
|
各商品の詳しい商品内容は、専用ページをご覧ください。
無料一括見積りなら、保険スクエアbang! 自動車保険へ
自動車保険の無料一括見積りサービスはいくつかありますが、以下の理由で、こちらのサービスをおすすめします。
- １回入力すれば、複数の気になる自動車保険の見積りが、一気に作成されます。
- 参加している保険会社数が多く、おすすめしたい自動車保険がすべて含まれています。
- 『保険見直し本舗』（全国300店舗以上）を展開する株式会社ウェブクルーによるサービスなので、安心感がある。
- サイトの利用はもちろん無料。
- サイトは使いやすく、各損害保険会社とのつながりはスムーズ。
自動車保険サイトの１社分の情報を入力すると、おもな自動車保険の保険料が図のように一覧表示されます。
その後、個々の自動車保険のホームページに移動して、さらに条件を変えて、試算をやり直すこともできます。
このサイトの利用者を対象としたアンケート調査によると、月々の保険料が平均して約25,000円安くなったそうです。