東京海上日動の評判・口コミ

私自身、はじめての事故だったのですが、追突された側で突然のことに気が動転して何をしたらよいかわからず、とりあえず事故の相手の状態を確認することと、警察に連絡をいれました。後に自動車の修理のことを思いたち、保険会社にはいつ連絡したらいいのかと不安に思ったのでとりあえずコールセンターに連絡した所、いろいろな指示や安心できることを言ってもらえました。いざ実際に事故の状況に置かれてはじめて、この保険会社でよかったと実感しました。

ただ、整備工場に持ち込んでから支払い金額が決まるまで何度か連絡があったり、整備工場に足を運んだりで、保険金の支払いまでに思っていた以上に手間と時間が掛かりました。

（30代/男性）

深夜の事故でも連絡が取れたことは助かった。初期対応も早く、東京海上の担当者の連絡の取り方もこちらの要望をいち早く聞き入れてくれたと思う。

ただ、それでも被害者の側から保険金の支払についての問い合わせがこちらにきたり、やや不備があったようにも思う。

それでも全体的にはよくやってくれたと思う。とにかくこまめに連絡してくれることが一番で、加害者の情報も細かく入れてくれることは大事なことだと思う。

（50代/男性）

事故を起こした時に東京海上のコールセンターに連絡しましたが、対応の丁寧さ、親切さ、思いやりの言葉、これからどのように対処・対応したらよいかを、事故のショックでパニック状態になっているところでも理解できるように何度も説明して頂き、安心感を得られたところが大変よかったです。

事故現場に最も近いディーラー店舗を紹介してくださり、また店舗へも連絡してくださり助かりました。同乗者をどのように誘導するか教えてくださり、また相手方とは相手方保険会社を通して示談交渉してくださり、心的負担（関係者の）も少なかったと思います。保険金の支払いも迅速に修理して頂いたディーラーへ支払われよかったと思います。

連絡の頻度も適切であり、説明も理解できるまで丁寧にしてくださり、言葉遣いも大変丁寧だったと思います。

（40代/男性）

事故発生時の当方からの最初の連絡の際に、東京海上のコールセンターのオペレーターが主導案内する方式で事故内容の状況説明をしたが、常にこちらを気遣う姿勢が感じられ、当初は事故後で動転していたこちらの気持ちが徐々に落ち着きを取り戻すことができた。コールセンターへの連絡が終わってすぐに、折り返しで事故処理を担当される方から連絡があったが、話のしやすい印象を感じさせてくれた。車両保険を使うことによる保険等級のダウンの説明と来年以降の保険料の増額についてわかりやすく説明をしてくれた。車両の修理費用の支払いもスムーズに進み、非常に好印象を受けた。

（50代/男性）

自分は車をぶつけられた被害者として最初に連絡をもらったが、担当者と連絡する時間が合わずとても困った。たとえば昼に連絡すると今担当者は昼休みで部署を離れていますと他の人からいわれたりしたことがしばしばあった。こちらも仕事をしてるから昼休みに連絡してるのに。まして連絡時間が決められているのでなかなか日中は連絡できなかった。

たかが5万くらいの修理費の支払いをめぐり連絡がうまくとれないため解決するのに半年位も時間がかかり困惑した。

（50代/男性）

事故にあった車の処置等については東京海上の担当者がそれなりに対応してくれ、こちらも納得できる範囲の対応であった。

しかし、保険金の支払いについては一部納得がいかず、その旨を担当者に話して対応を求めた所、1か月以上何の連絡もなかったので、不信感をいだき、東京海上のホームページよりクレームしたところ本社から電話連絡があり、その後はきちんと定期的に連絡をいただけるようになった。

（50代/男性）

地震による車の故障で東京海上の保険代理店へ通報し、即座にロードサービスから電話が入りこちらの状況をすぐさま把握して、迅速さが求められる初期対応を丁寧にとって頂いた。また、気持ち的に不安になっていた事を電話口から察知され、こちらの不安を取り除くお話もしてくれた。突然の車の故障ではあったが代車の手配や代車を引き取りに行く際のタクシー代など細かなサービスを受けられ、あとあとの気持ち的にもとても安心しました。

（50代/男性）

自損事故で東京海上の事故受付センターに電話をすると、まず「それはお気の毒でした。お怪我はありませんでしょうか」と気遣う言葉があったのが非常に嬉しかった。そういうちょっとした気遣いや優しい言葉があると、気持ちを落ち着けることができるので、大切なことだと思う。また、その後どういうことをすればいいのかなどを教えてくれたり、頼り甲斐があると思った。

事故処理も非常に迅速で、代理店の担当者はマメに連絡を入れてくれて、現在どういう状況かがよく把握できた。保険金の支払いに関しても代理店の人が東京海上本社に掛け合ってくれて、自分が思っていたよりも支払いを受けることができた。

（30代/女性）

自分の前方に車を停めていた方にぶつけてしまった事があり、パニック状態で東京海上のコールセンターに連絡をしましたが、担当者の方の親切丁寧な対応に、落ち着きを取り戻すことができました。初めての事でわからないことだらけでしたが、相手の方へのお詫びのお品や連絡を取るタイミングなど色々と相談もさせて頂き、相手の方ともトラブルもなく、完了することができました。

事故から完了までの期間もとても早かったので、精神的にも引きずる期間が少なく助かりました。担当者の方のお陰だなと心から思いました。

（30代/女性）

とにかく初動が遅く、相手に対する折衝力も弱かった。当方から相手方のへの対応方法を指示して、ようやく意の通り動いてくれた。何のために高い保険料を支払っているのか。

事故担当窓口は、顧客より代理店をむいて活動していたため、当方に定期的な連絡なし。事故処理担当についても、相手方の車の修理処理が不自然に遅く、修理見積内容も事故内容にあわせみると矛盾があったのにもかかわらず当初は相手のいいなり。こちらからの指示で漸く折衝を見直す等々。当初から、事故担当窓口が過失相殺割合を口に出して発言したことも問題である。以上、不手際だらけでこのままでは契約更新はない。

（50代/男性）

仕事帰りにタイヤがバースト。ロードサービスの手配をして頂き、ディーラーまで運んでもらえて有難かったです。現場が何も目印が無い場所でしたが、たまたま地元の方に対応して頂き、確認してもらったところ、タイヤだけでなくホイールまで破損していたため、お付き合いのあるディーラーまで持っていった方がよいと判断して頂き助かりました。その後契約内容を確認して、レンタカー利用できるといわれてスムーズに処理ができました。

（50代/女性）

事故を起こした時は加害者になったのは初めての体験だったので、東京海上に連絡して自分は何をすべきか具体的な指示をして頂き非常に助かりました。警察への事故連絡、保険会社への連絡をして被害者への対応、代車の手配、病院への支払い等の手順を話し合いました。

一番大変だったのは相手の補償の話し合いが長引いた事です。夜の水商売の職業の被害者だったので、ごねられて事故担当者の方は仕事とはいえ大変だと思いました。保険金の支払いや進捗状況等もDMで送られてきて安心して任せられました。暫く経ってから全て完了のDMもあり事故処理は完璧だと思います。担当者様には本当に感謝しています。

（50代/男性）

当方から連絡を入れてから東京海上の事故担当窓口からの折り返しの連絡までの時間はあまりかからなかったと記憶している。担当者は当方の負傷の有無等について先ず尋ねてくれて心配してくれたのが有難かった。

先方との連絡・折衝の経過・見通しについては、時間を要することなく的確に経過報告をしてくれたので気分を落ち着かせることができた。結果、事故自体が単純なものであったこともあり、示談成立までの日数も長引かせることもなかったので、この処理・対応ぶりについては非常に満足したところである。

（60代/男性）

ファミリーバイク特約をつけており、私の母が原付で車と事故を起こして入院することになりました。母は腰を圧迫骨折してしまい、最終的には完治は望めず障害が残ったということで保険金自体はそれなりのものをいただきました。

ただ、東京海上の事故担当者がいまいち頼りなく思えました。こちらの要望や質問に対してもこちらが満足するものはいただけませんでした。母は事故相手の保険担当者とも会いましたが、そちらの方のほうがしっかりしており頼りになりそうな印象だったそうです。

そんなこともあり東京海上の事故担当者との関係が日に日に悪くなり、ある日言い合いになり「次の保険は継続してくれなくて結構です」と担当者にいわれてしまいました。さすがにこの一言は決定的で、母は大いに怒り、次の保険は他社に変えるように私に強くいってきました。

（40代/男性）

他県で発生した軽微な接触事故でした。保険代理店にまず連絡をとり、対応について相談したのですが、わかりやすいアドバイスをもらうことができました。その後の対応は、すべて東京海上にお任せして途中経過については、随時連絡をもらうことができました。

保険代理店は、自動車販売店なので、修理についても連携されて迅速な対応をしてもらい、ストレスを感じることはほとんどありませんでした。事故の対応完了までは、それほど時間がかかっていなかったように思います。

（50代/男性）

保険金の支払いについては、車体の修理費用として保険金の支払いを申請したことがある。ディーラーで修理を行ったのでディーラー担当者から代理店に支払い申請を行った際に、すぐに代理店から申請を受けた連絡をもらい、後日、保険会社から状況の確認の連絡があることを教えてもらった。その際に、いたずらされた状況を確認されたが、夜間であったため、詳しい状況を聞かれても話すことがあまりなかったが、さらにしつこく状況を聞かれ、少し不快な思いをしたことがある。事故処理としては、迅速に対応していただき保険金も満額支払われたのでよかったが、オペレーターの対応に不満が残ったのが残念だった。

（40代/男性）

信号待ちの間にブレーキを踏んでいた足がゆるみ、小さな衝突事故を起こした際に、代理店ではなく東京海上の事故対応係に連絡をしました。車のへこみや相手の方にケガはありませんでしたが、修理代として保険を使わずに支払いをいたしました。相手の方と一緒に車の傷等を確認した際に、何も傷ついていないし修理は不要かもしれないと話していましたが、保険会社からの紹介で修理工場にて調べてもらったら修理代が発生するとの事だったので、プロが確認すると傷がわかるのかと驚きました。

（30代/女性）

過去に加害者になった時も被害者になった時もあるが、いずれも東京海上は対応がよかった。

加害者になった時は、東京海上の担当者が相手に連絡を取り、誠意をもって対応してくれた。相手が自分の車の修理を必要以上にさせようとしたが、厳しい態度で対応して決して相手の言いなりにならなかったのも好印象だった。

また、被害者になった時は、相手が100%の過失を認めて全額補償することになるまで、私のことを心配して、親身になって相談に乗ってくれた。いずれの事案も大満足だった。

（50代/男性）

事故を起こしたときに入っていた東京海上日動保険では、基本的に代理店を通じて対応してもらっていたが、その代理店がトラブルを起こして疎遠になっていた。そんなときに起きた事故で代理店への連絡が全く取れなく、非常に不快だった。保険会社とのやりとりはスムーズにでき、自損事故で相手方の損害もない状況での車両保険による修理代は迅速に支払われた。東京海上自体にはそんなに不満はないのだが、担当する代理店へ手数料が入るかと思うと不愉快に感じ、イーデザイン損保に乗り替えてしまった。

（50代/男性）

とてもよく対応はしてもらったと思う。しかし私は加害者の立場で、調停まで行ってしまったのは参った。東京海上の担当者の調整能力が本当に十分なのかだったのか疑問が残る。もちろん弁護士費用等も保険でまかなってもらったが、そこに行く前に示談解決してもらえれば、私の精神的な負担は少なくて済み、保険会社も余計な費用支出をせずに済んだのではないかと思う。初期対応、保険金の支払い等には何の不満もなかった。

（40代/男性）

自分が加害者になった時の対応は、こちらの話をしっかり聞いた上で、相手方との交渉はすべて迅速丁寧に行ってくれた。自分が被害者の立場であった時は、相手（加害者）に対する要求や要望を聞いてはくれたが、相手方（加害者）の態度や対応はこちらの求めるものとはほど遠く、約4ヵ月に及ぶ交渉の中でも、加害者からの真摯な対応や満足の行く答えは出なかった。私としては、相手方が100％事故責任があると思う事故であったが、交差点の出合い頭の事故ということから、事故責任の割合（修繕費などの経費の負担割合）は1対9で、こちらとしても1割の負担を強いられた。東京海上の対応がもっと良ければ、相手方に100％負担させることができた筈だ。

（60代/男性）

事故連絡もすぐにできて、対応は本当に素早くて親身になってくれました。相手方との交渉ももめることなく全てスムーズに話を進めてくれたので余計な精神的な負担がなく解決してもらえました。親身な対応には感心しました。電話だけ、ネットだけでの報告ではなく、気持ちが伝わる対応でした。友人にも自信をもって東京海上をおすすめできる対応だと感じました。やはり損害保険会社はイザという時の対応がよいかどうかが決め手になります。安心して運転できることは大事なことです。

（50代/女性）

電話一本連絡しただけで東京海上の担当者からいろいろ聞いてきたり何をどうしたらいいかなど提示してくれたのでまず落ち着くことができたし、不安が和らいだ。車両に傷がいったので販売店にも連絡をしたが、あとは東京海上の担当者と営業の担当者とでやりとりもしてくれてスムーズに段取りを決めてくれた。その際に保険を使う場合と使わない場合など、金銭の面でもお得なパターンを一緒に考えてくれたし、保険金の支払いも数日後にあったり書類とかも揃えてくれてて楽にできたと思う。

（30代/女性）

事故を起こして東京海上に連絡してから、ロードサービス員が来るまでとても早くて驚いたのが一番印象的でした。

事故処理も素早く時間をかけないで終了したので、相手の方にも最小限で迷惑をかけないで事故処理できたのはとても満足しています。保険金も思っていた金額よりも戻ってきて、相手の方にも誠実に対応して頂けて、揉め事は一切起こらず、すぐに対応終わってしまったことはとても驚いています。わからないことにも誠実に答えて貰えて感謝の一言しかありません。

（30代/男性）

事故の一報から牽引作業開始までわずか二時間。一回電話しただけで一切を東京海上が手配してくれた。その後の事故調査、保険金の決定まで一週間で済み、こちらがその処理でOKと言ったら、翌日には保険金が振り込まれた。書類も何も必要なし、電話だけでの対応。何かというと印鑑とか書類とか求められるが、契約者を信用しているのか、とにかくスカッとした対応で実にスマートだった。

（70代/男性）

事故時の対応ですが、とても迅速で早かった印象があります。事故といっても、そのときは自損事故だったのですが、とにかく、対応の速さと丁寧さはよかったです。本部からもすぐ電話をいただき、代理店との連携がしっかりとれていると感心しました。保険金の支払もスムーズでしたし、代車の手配もよかったです。さらに事故後の割引等級まで心配してくれて、何月何日までは慎重に運転してください、などの気遣いもいただきました。そうなるとより一層、信頼したくなってしまいます。これからも担当のセールスさんは変えないでほしいです。

（50代/男性）

事故直後は、「どうしよう」と焦りや不安の気持ちが強かったが、受付だけでもしてもらえることで今後の道筋が見え、少し安心することができた。事故の相手とは自分が関わることなく、保険会社同士の交渉で事故処理が完了した。その際の交渉の流れや、疑問点・不安点について、落ち着いた口調で説明を受けることができた。実際に事故対応を行ってくれる担当の方が、落ち着いた口調で、疑問点や交渉状況を説明してくれたことで安心感を得られた。

（30代/女性）

夫が事故を起こしたときも、東京海上の方が初動から大変丁寧にわかりやすく応対してくれた。また、疑問に思うことも納得がいくまで説明してくれた。代理店の人の対応では難しくなったときには専門部署の人があたってくれ、示談交渉が円滑に進んだと思う。安い保険料を前面に押し出している損害保険会社もあるが、いざというときのためにやはり慣れているプロに示談交渉などお願いしたいと思っている。となると、多少保険料が高くなっても、継続して契約することになるだろう。

（50代/女性）

運転走行中に車のマフラーが一部落下し走行できなくなり、すぐに東京海上へ電話連絡したところ、素早い対応でレッカーの手配や代車の手配をしてくれた。想像以上に早かったので非常事態時の対応に感激した。

更に、メールで現在の対応や進捗状況の連絡があり、安心できる対応だった。東京海上は大手で全国的に対応業者が多く、すぐに保険会社が対応してくれたという経験をすると保険料が他社より高い低いだけが保険会社の選択基準ではないと考えたりする。

（60代/男性）

契約更新時にはおすすめする契約内容として書類が送られてきますが、わかりにくいので、東京海上のホームページでも実際の事例を挙げて比較検討できるコーナーがあれば便利なのですが…

（50代/女性）

現在、加入している東京海上とその代理店の顧客対応は、ほぼ満足できるレベルにあると思う。毎年、契約更新の時期が近づくと必ず電話で確認していただいているし、保険内容でわからないことや疑問に思うことがあれば、親切丁寧な説明をしていただいている。このような質の高い代理店を抱えた保険会社はこれからも存続していくことが可能だと思うし、保険会社はこのような代理店をもっと支えていってあげてほしいと思う。

（50代/男性）

実際に契約手続きをしてくれた東京海上の代理店（自動車メーカー）の担当者や店長の対応がよくなかったので、今の3年の長期契約期間が終わったら東京海上は変えずに代理店を変更したいと思っています。

契約手続きのために予約をして代理店を訪れたのですが、保険担当者が外出中だとかで待たされ、上司である店長は「家まで送るからいいでしょ」というヘラヘラした対応で、不快でした。両親や他の家族とまとめて同じ代理店に手続きをお願いしていましたが、長期契約ではない両親は、今年の更新から他の代理店に手続きを変更していました。

（30代/女性）

代理店を通して東京海上で契約しているが、代理店が自動車のメインテナンスの業務をかねて、車の状態をつねにチェックして、事故のないように対応してくれるので、事故を起こした時に発生する費用を極力抑えられていると思うので安心していられる。

また、保険の見直しも、補償内容もピンからキリまでではあるが、保険のプロである代理店の人の判断で、私にもっとも適切な内容を選択してくれているので、安心して運転していられると思っている。車が事故らないようないろいろな情報をつねに教えてくれている事は非常に役に立っていると思う。

（60代/男性）

東京海上での契約は、付き合いが10年以上になる保険代理店さんにお願いしておりますが、こちらの意図することが十分に理解されており、かつ当方の家族構成なども頭に入られているので、どのような保険が私たちに最適なのかを判断し提案してくれる。また、その提案も複数有り痒いところに手が届くような対応をしていただき、保険には疎い私たちにもわかるように複雑な説明をわかりやすく説明してくれる。また、万が一保険を使うときも東京海上の窓口の対応はとても早い。

（50代/男性）

まずすぐに連絡が取れるコールセンターを持つことは勿論だが、担当者に連絡が付きやすいということも大事だと思う。特に自分が事故加害者の場合は、逐一報告をしてくれる、この先の対応などもアドバイスしてくれるなど、綿密に事故処理の方向性を説明してくれる人は信用できる。なんでもかんでも独りで処理してくれるのはありがたいとも思うが、あまりに独善的に判断する担当者もいるので、そこはこちらの意向も聞いて欲しいとは思う。

（50代/男性）

契約時期になると東京海上から事前に書面で知らせが来て、その後担当者から電話が来て日程調整をして契約をしています。こちらの都合に合わせて時間と場所も決めてくれるので助かっています。説明もわかりやすくて質問にもよく答えてくれます。契約はサインだけで終わるので、特別なことがなければ、時間は10分もあれば十分です。仕事中でも休み時間に合わせてきてもらえるので、とても助かっています。また、事故の時の対応もスムーズで、安心して任せられたので、こちらが困るようなことはなかったと思います。

（60代/男性）

保険について深く知ろうとしないこちら側にも問題はあるのだろうが、全く保険内容を知らないので、顧客対応に文句を言える立場でもないのだろうが、代理店にはもっとしっかりわかりやすく説明して欲しいと思うことはある。電話と郵送のみで更新できるシステムは手間もかからず簡単でお互いの時間の節約になるものの、やはり、こうした大事な契約はたとえ時間がかかったとしても、決して安くない保険料を支払っているのだから年に1回くらい当事者同士話して真剣に検討すべきことだと思う。

（40代/女性）

東京海上の代理店が、契約更新時ににきちんと家まできて説明してくれる事や、今加入している保険の補償内容と同じものの金額、おすすめの補償をつけた時の金額、補償を削った時の金額などの料金のシミュレーションを契約更新時の少し前に送ってくれるので、とてもわかりやすくよいと思います。質問にもきちんとわかりやすく答えてくれるし、ただ、仕事なので仕方のない事だと思いますが、生命保険などの他の保険の勧誘が少しめんどくさいと思います。

（30代/女性）

東京海上の代理店の担当者さんが15年以上も同じなのですが、年賀状や契約更新のときに一筆あったり、電話もたまにあったり、気にかけてくれている事を感じています。こちらから問い合わせることがあると、主人が電話をするのですが、しっかり答えていただき、わからないことは調べてすぐ回答をもらえ、担当者さんがすばらしいと思っています。担当者さんが実際に顔を合わせることが大事と思っているようで、何年に一回は2時間以上かけて自宅まで足を運んでくださいます。満足しています。

（30代/女性）

東京海上の担当者の方は、私の状況も把握してくれ、古い車を乗っていることにも適切に対応をしてくれる。また、更新の際には「こういう時はこうした方がよい」など適切でしつこくない対応をしてくれているのが満足度を上げている要因だと思う。

また、コールセンターの対応も、事務的なだけではなく、親身になってくれアドバイスもくれることに事故時の焦っている気持ちを落ち着かせてくれる。ロードサービスを担当してくれる業者も気持ちのよい対応をしてくれ、保険会社、コールセンター、代理店と全体で満足度が高い。

（30代/女性）

契約継続の時しか連絡してこないのに、その時に保険料と補償内容の確認だけでなくプライベートの事を色々聞いてくる。担当者は親戚。でも親戚だからといって仕事とプライベートはきちんと分けてほしいし関係ないことは聞かないでほしい。話し方も上から目線的で気分を概する。東京海上は大手なのに社員教育がきちんとなされていないと思う。契約更新しても粗品はとても少なく必要性もないもの。粗品はポケットマネーとは知っているがもう少し使えそうなものを考えて欲しい。

（30代/女性）

正規中古販売店の営業担当の人が、自動車保険の契約についての説明を、とても丁寧にわかりやすくしてくれて、東京海上の人かと思うくらいで、正直驚いてしまう程でした。説明の部分も省略したりすることもなく、話し方のスピードも早過ぎず、最近の営業マンのレベルの高さに感心してしまいました。対面だけでなく、電話連絡についても、礼儀正しく信頼できるという印象が強くありました。今までの保険会社の代理店の担当者と比べると、長期にわたり契約をしていたので、あまり説明が必要ではなかったせいか、気が付かなかった点が大変多く、改めて自分の認識の無さに恥ずかしくなってしまいました。

（60代/女性）

保険料の振込ミスがあり、結局、東京海上の不手際によるものだったのだが、仕事上振込の時間がない為、引き落としを提案したが、受け入れてもらえなかった。また、振込期限までに振り込めばよいとの話で、仕事多忙により電話が出られないことも説明したにも関わらず、振込が完了するまで、毎日電話がかかってきており、サラ金業者のように感じた。今後何かあった時にもこのような対応になるかと思うと、不安。

（30代/女性）

顧客対応は非常によかったです。

まず東京海上の担当者さんのオススメするプランを提示してもらいました。最初は補償が手厚く、かつ一番安い保険内容だったと思います。そこから自分のライフスタイルに合ったことを担当者さんに伝えて、変えていきました。

そこが終わったらいったん家に帰り特約などもっとお得なプランがないか約款を読み、後日約款を元に担当者さんと特約の相談をしました。結果、保険料が年間2,000円も下がることがわかり、担当者さんも勉強になったと言っていました。

（40代/男性）

コールセンターへ電話をした時の対応が丁寧で迅速に物事を進めていただいたのでとても助かりました。今はネット対応の保険会社も多いですが、契約内容を変更したり補償内容の確認をするときにネットでできたら簡単にすぐ見れるので、東京海上も対応して欲しいです。最近年配者の事故がテレビでよく取り上げられますが、これからどんどんこの様な事が増えていくので「補償内容がわからない」という案件が沢山出てきそう。

（30代/女性）

初めて保険に入る時に、東京海上の担当の方が色々説明をしてくれて、丁寧でかつこちらの小さい疑問などにも、全く嫌な顔せずに答えてくれていたのがすごく印象的だった。私はよく、毎回色々聞くのは面倒くさがられたらどうしよう、と躊躇することがあるが、その対応してくれた人は全くそんな心配の必要がなく安心して色々聞けて本当によかった。

また、私が職場を変わって出勤に車を使用する必要がなくなったら、わざわざ電話をしてきてくれで、レジャー使用目的の方が安くなると連絡をくれて本当に親切だなと思ったから。

（20代/女性）

休日の忙しい時間帯にもかかわらず、東京海上の方に保険の更新について丁寧にご説明と対応をしていただけたことはとてもよかったです。その時は初めての車の交換で外から電話をしたのですが、あまり待つこともなくスムーズに保険の車の変更を進めることができました。また、車を一時手放した場合には保険の一時停止ができるのですが、電話をすればすぐにご対応していただけるのは、私のような日中はなかなか電話が難しいサラリーマンなどには嬉しい対応だと思います。また、保険の更新時期が近づきますと、自動的に次年度の更新の案内と、おすすめの補償内容を示していただけるのがありがたいと思います。

（30代/男性）

契約更新で検討し始めた時、通販タイプにしようと思ったので「更新しません」と連絡したら特に電話でも引き止めるようなことは言わずにあっさりとしていてすぐに更新をしないための書類を送ってきてくれた。そして、やっぱり東京海上でも見積もりが欲しいと連絡すると、新任の担当者が訪問してこちらの希望などを聞き取り、モバイルでさっと見積もりを出してくれた。その時の対応が素晴らしかったので、結局東京海上で継続している。

（40代/女性）

今年の9月に東京海上に切り替えましたが、電話で申し込みしました。以前のディーラーから更新の案内について相談したところすぐに提案書が届きました。3種類の提案があり、金額も明らかに安くなっていたので驚きました。電話応対も丁寧でわかりやすくすぐに決断することができました。契約が済むとノベルティを送ってきました。些細で大したものではありませんでしたが、ちょっとした気遣いがうれしかったです。

加入してまだあまり時間がたっていませんが、団体保険扱いであるので、今後も継続して利用していきたいと思っています。

（60代/男性）

販売代理店がしっかり手続きをしてくれるので、東京海上本体とのやり取りは今まで皆無ですし、それが気に入っています。東京海上からは、保険証と約款が郵送されてきますが、最近読みやすくわかりやすいように改善された約款になってきたと思っています。

また、保険期間の終了に合わせて、その案内と新たな保険内容の提案がきますので、それを基に販売代理店と相談し補償内容の検討を始めるようになっています。補償内容は、いくつかパターンがありますが、検討に値するものが提案されています。

（50代/男性）