三井住友海上の評判・口コミ

止まってる時に前方不注意の女性から追突された時に、むち打ちになったのですが、事故の相手が「自分は止まってた」とゆずらず、専門家に検査してもらって5対5になりそうだったのに相手がごねて長くかかりそうだったので、車の修理に早く出したかったが、私があきらめて譲って7対3になった。

後から思い出すたびに納得いかない思いがして、もっと保険会社の三井住友海上が強く言ってくれたらよかったのにと思っている。

（50代/女性）

初期対応やその後の連絡や保険金については特に不満もないのですが、加害者側との折衝に時間がかかったことと、弁護士を入れた裁判においてかなり煩雑な作業を要されたこと、裁判において強いストレスがあったことに不満に感じました。

（40代/男性）

今月、自宅の駐車場で車のエンジンがかからなくなりました。ディーラーでなければ対処できない故障でしたが、一番近い販売店までは約４０ｋｍあり、レッカー車で運ぶことになりました。三井住友海上のロードサービスの内容を確認して、お車ＱＱ隊に電話したところ、「保険の点数に関係なく、レッカー車を手配できる」との返事だったので、早速お願いしました。

その後も、「○○会社に手配しました。何時に搬送できそうです」とこまめに連絡があり、担当者様の対応の良さに感銘を受けました。

（60代/男性）

はじめての事故で不安に思っていましたが、初期対応は早かったと思います。ただ代理店の営業の方が「連絡します」と言ってもなかなか連絡してこなかったり、反応が遅いと思うことはありました。

保険金の支払額につきましては最初満足できるものではありませんでした。車の傷のみでの査定であったので仕方ないのですが、最終的には私の心的ストレスなどを考慮した金額を出してくださったので、そこは良かったかなと思いました。

（30代/女性）

事故時の初期対応は非常に迅速でした。三井住友海上のオペレーターの方の感じも大変良く、大変丁寧でした。車の移動などについても、非常にスピーディ且つ的確に案内していただけました。

保険金の支払いは、同じパターンの事故で、他社の場合でしたら保険金が支払われたのに、三井住友海上では支払われないということがありました。微妙な認識の違いがあったのかもしれませんが、それについては少し残念に思いました。

壊してしまったフェンスの修理の時に、相手方の修理業者との見積もり、保険金支払いまでに時間がかかり、少し不安な点がありました。トータルでは概ね満足しております。

（30代/女性）

二度立て続けに事故をしてしまったが、度々お世話になったが、その度に三井住友海上のコールセンターの方の対応はとても良いものだった。

また、実際の事故対応についても、事故毎に担当の方が変わったが、どの方も丁寧で心のこもった対応をしてくださり、安心感を覚えた。また、分からないことは丁寧に教えてくれたりしたので、不安感などは感じられなかった。

とても素晴らしい対応をしていただいたと思うと同時に、社員教育がすごく行き届いていると感じた。

（20代/女性）

初期対応は非常に悪かった。こちらの被害状況を説明しても、「相手側が明らかに悪いのにこちらにも非が当然ある」というような冷たい言い方。まるでマニュアルの本でもあって、それを読んでいるかのようだった。あまりにも腹が立ったので、三井住友海上に連絡して担当者を変えてもらったところ、対応が変わった。

人身事故扱いだったため通院が３ヶ月くらいかかったのだが、最後の４週間はしつこく状況確認の連絡があって正直閉口した。保険金の支払いはスムーズに行われた。

（50代/女性）

相手側の一時不停止での事故が発生。明らかに相手側の過失が大きいのに、その過失割合の判定にも不満。こちらが意見を言ったらそれが通ったが、「だったら最初からちゃんとやれ」という感じ。

三井住友海上担当者は丁寧で説明も分かり易くはあったが、処理がなかなか進まず連絡もなく、催促しても遅い。実は事故で保険を使うのは初めてだったのだが、思っていたのとかなり違っていてとてもガッカリした印象しか残っていない。

（40代/男性）

対物事故だとわかったとたんに、代理店の対応が事務的になり、相手との交渉経過も殆どなく、処理後1回連絡があっただけで、不親切に感じました。このため、三井住友海上の保険契約窓口担当に確認し、経緯を教えてもらいました。結果として、処理完了ではなく、相手先がごねていると判明。あとは、保険会社で処理するとのことで一任しました。

（60代/男性）

ショッピングセンターの駐車場内での自損事故だったので、車両保険を使い修理してもらうための連絡でしたが、三井住友海上保険のコールセンターの職員は、とても丁寧に対応してくれ、「私にけが等なかったか」などの心配をしてくれた上で、修理先のディーラーがどこなのかということを連絡しただけで、その後の修理内容や保険金の支払いの対応は、三井住友海上とディーラーですべて済ませてくれて、こちらは何の手間もなく、しっかりと修理をしてもらい、大変満足でした。すべて迅速かつ確実に行ってくれました。

（50代/女性）

事故で車をレッカー移動する事になったが、三井住友海上で対応できず、自らその場で電話してJAFでお願いした。ロードアシスタント契約があるから、三井住友海上が全て対応してくれると期待していたのに残念。

初期対応も、コールセンターの担当者の、レッカー移動の際の私や同乗者の移動に掛かる費用精算の説明が明朗でなく意味不明だったので、請求する事を断念した。内容も判り辛かったが、発声も悪く、聴き取り難かった。

事故担当者が決まってからは、少し時間が掛かり過ぎたのを除けば、丁寧でこちらの言い分を相手方に粘り強く交渉してくれたのは不幸中の幸いだった。

（40代/女性）

事故発生後、三井住友海上ではなく代理店に連絡したのだが、当日が休日に該当しているため翌日であった。その後の処理は迅速で丁寧だったと感じている反面、事故はいつおこるかわからないので、代理店はもう少し勤務体制を考えてほしいと感じる。

事故中のコミュニケーションは非常に良かった。ただし、加害者の保険会社との交渉や対応には時間ががかかっており、もうすこし迅速な対応をしてほしかったのが本音である。

（30代/男性）

高齢者が停止中の私のクルマにぶつけてきました。「いつもならこれくらいの感覚で曲がれるのに、お前がそこに止まっていたから当たったじゃないか！」といわれ唖然。しかも相手の保険会社がいうには、私は側道、じいさんは優先道路だというだけで9：1で私が悪い･･･という。さらに唖然。

そこで私の三井住友海上の代理店さんが、相手の会社まで乗り込んでくれて正確な事故状況を説明し、結局、2：8に逆転。それでも私は不満でしたが、友人の代理店さんが「たとえ停止していても、こういう交差点で事故が起きると10：0は絶対にありません。こちらが悪くなくても、ぶつかってきたじいさんが死にでもしたら面倒に巻き込まれてしまう。それを考えたらこれくらいで済んだのをラッキーと思いましょ。」というので、気持ちよく納得することにしました。今でも感謝しています。

（60代/男性）

以前、駐車していた際に前方不注意の自転車が突っ込んできたことありましたが、これまで事故らしい事故を経験したことがなくどうしようかと不安でした。しかし、三井住友海上に連絡すると親身に対応していただきすぐに修理会社を紹介してくださいました。示談交渉は初めてで不安が大いにありましたが丁寧に説明していただき、前評判通り事故時の対応は素晴らしいと思います。ただ電話連絡が主で留守録になることが多くメールでの連絡もしてほしいと思いました。

（30代/男性）

駐車場で停車中にぶつけられた事故だったのだが、すでに相手方の保険会社に代車のレンタルの許可を得た上で、代車を使用している状態にもかかわらず、「相手の保険会社の担当が代車費用は勘弁してもらいたいと言っている」と三井住友海上から聞いた。

また、代車が普段のっている車よりも遥かにグレードが低く、タバコ臭い車だったので頭に来て、同レベルの車に変更するよう相手方に要求したい旨を伝えると、自分で言った方が聞いてもらえるという返答だった。確かに要求はのんでもらえたが、レンタカーを借りるにあたって、補償の内容についてもこちらで調べて交渉した。その辺のことを事故担当なら調べて情報を教えてほしかったし、相手の保険会社との交渉ももっと強気でいってほしかった。

（50代/女性）

事故後連絡したところ、すぐに電話に出てもらえた。まずはお見舞いの言葉を頂き、寄り添って親身に答えてもらえたので、事故後慌てていたが、落ち着くことができた。流れについてもわかりやすく教えてくれて、ホッとしたのを覚えている。とにかく対応が丁寧であったこと、電話にすぐ出てもらえたことが好印象だった。三井住友海上は大手だからか対応にはとても慣れていて安心感があった。

途中経過も代理店を通じて教えてもらえたし、示談の調整についてもとても満足する結果だった。

（30代/女性）

雪の中での車の乗り上げ時にロードサービス会社に連絡したところ、レッカー車の手配等の対応が何時になるのかわからない状態との説明を受けて途方に暮れていたときに、自動車保険のロードサービスを思い出し、三井住友海上へ連絡して対応をお願いしました。すると、とても親身対応をしてもらえて、車の状態から適切な対応方法について詳しく説明を受けてさらに、全て保険の補償範囲であり無料で対応してもらえることで大変安心しました。

最終的には、約一時間くらいで全ての対応が終わりましたが、最初の事故等の受付担当者から、事故等の専任担当者からの迅速な連絡等の対応や、具体的な説明を受けて、とてもスムーズにレッカー車の手配から対応が終わりました。その後も、全ての対応に対しての確認の連絡もあり、とても良かったと思います。

（50代/男性）

追突事故だったので過失割合の交渉などはほとんどなかったのですが、警察への対応や人身事故にするかどうかの判断などについて適切にアドバイスを頂いて非常に助かりました。結果的に自身・同乗者が適切に補償されたと考えています。一時見舞金の受け取りがありましたが、非常に迅速に対応していただきました。てっきり１ヶ月くらいはかかるものと思っていましたが、わずか数日で振り込まれていたようなのでびっくりしたくらいです。

説明のしかたも、ハキハキとした声で丁寧に説明していただけたので気持ちよく対応していただけたと感じています。

（40代/男性）

保険金の請求は、電話で行いました。三井住友海上は初めて加入した保険会社で、保険金の支払い手続きも初めてだったので、きちんと支払いまで完了できるかとても不安だったのですが、丁寧に対応していただき、安心して手続きを進めることができました。保険金が支払われるまでにいろいろな段階をふまなければならず、ちょっと複雑に感じました。ですが、滞りなく完了させることができたのは、ひとえにスタッフの方がしっかりサポートしてくださったおかげだと思っています。

（20代/女性）

飛び石事故によるフロントガラスの大きなひび割れについて三井住友海上保険の団体専用コールセンターに連絡をいれました。待たされることなく担当者につながりました。保険を使って直した方が得なのかそうでないのか、具体的な保険金のシミュレーションを電話越しにその場で教えてもらい、適切な判断をすることができました。

その後は搬入先の工場名を連絡するだけでわたしがなんらかの対応をする必要がある場面はなく、保険金の支払い完了連絡が届くまで手をわずらわされることはありませんでした。

（30代/男性）

一時窓口として、会社に入っている代理店に対応してもらったが、結局のところはたらい回しとなり、代理店としてのバリューが感じられなかった。実際の事故修理の際の費用に関しては、板金業者と三井住友海上にお任せで話が進み、スムーズにできたのは満足できるポイントとなった。実際の、保険による修理費立替分の支払いまでは、2ヶ月程度かかったが、やや長いかなとも感じたが、特に問題なく支払われており、特に不満はなかった。

（40代/男性）

事故をした時に。慌てている私をよそに冷静に対応して頂いた。三井住友海上の女性の方はとても落ち着いていて、質問攻めしている私にもゆっくりと分かりやすく案内して頂き問題なく手続きができました。適切なアドバイスのお陰で揉めることなく示談で終わる事ができました。

その後も何回か聞きたいことがあり電話した時も出る方出る方とても丁寧で好印象だった記憶があります。補償内容をよく理解していない私に手とり足取り教えて頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。

（20代/男性）

タクシーと事故を起こしたときに相手が非常に態度の悪い方で、とっても腹がたった。三井住友海上の受付センターの方の声が冷静沈着だったおかげでこっちの気持ちも落ち着いた。あれは本当に助かった。なかなか経験しないことなので焦ってしまう。声のトーンって大事です。結果、私も落ち着いて説明できたので、警察の方も私の側に立ってくれた。どうやら、運転手さんは就業補償を狙っていたらしくその後事故担当の方から連絡があって運転手さんはタクシー会社を解雇されたとか。冷静になれたから、相手の理不尽な要求にも煽られずに済んだんだと感謝しかありません。

（40代/男性）

まず契約などでもお世話になっていた代理店に連絡を入れました。フロントガラスのヒビ割れだったのにとても心配してくださいました。運転していたのが、加入者の私ではなく主人だったので、通勤時の事故ではないかなどの確認はありましたが、スムーズでした。修理先のディーラーとの連絡も問題なかったようです。三井住友海上からの保険金の支払いも滞りなくされて、修理も完了しました。次にどこに連絡したらよいか、何をしたらよいか、明確に指示をしてくださり、わかりやすく全体的にスムーズでした。

（30代/女性）

２度使用した事があります。初めは自損事故で車をぶつけてしまい、お電話したのですが、どのように修理を進めればよいかや、補償請求の仕方を詳しく教えて下さって、とても安心して処理ができました。

２回目は、事故ではありませんが、息子が通っている車に石をあててしまって、相手の方の車に傷が付いてしまった時です。このような事で使用できる事をお友達が教えてくれて初めて知り、どうしていいかわからずに困っていたので、事情を説明すると、三井住友海上の担当者が相手の方との間に入って対応してくださり、とても助かりました。

（30代/女性）

保険代理店に最初連絡して初期対応してもらい、そのあと三井住友海上に引き継いだのだが、今何をしていてどういう状態なのか、どうなるのか、途中経過の連絡が遅い。保険代理店に電話して請求するとやっと連絡が来るといった状態でした。

書類の書き方等の説明もいまいちでした。保険金の振り込みも他社に比べると遅いと思います。事故を起こしたものは不安なんだからこまめに連絡してほしい。

（60代/男性）

今回事故を起こした際に、まず第一に保険代理店の担当者に連絡したが、けが人の有無や車両の損害状況、事故相手方の住所氏名や車両について確認することを求められ、その指示が的確だったので満足している。警察の事故処理が終わった後の事故相手との交渉については、私自身が表に出ることはなく、保険会社同士の交渉となったが、その交渉状況についても逐一連絡をもらったので安心感があった。

三井住友海上の担当者は言葉遣いが丁寧で、専門用語ではなくこちらが理解しやすい言葉で話してくれたので印象が良かった。追突事故だったので６か月ほど通院したが、症状の経過について１か月に１回ほど連絡をもらい、事故対応の完了時には速やかに保険金が支払われたので満足している。

（40代/男性）

初めての加害事故（信号の無い交差点での衝突）に遭遇して混乱と焦りの中、三井住友海上のコールセンターにTELしたら、地区担当者から折り返しのTELが有り、詳細の事故内容を説明した。その際に私自身の怪我の状況や相手の怪我について心配されていた。

相手との交渉内容や進捗状況について頻繁に連絡してくれたので心強さと安心感が有りました。事故発生から２週間ほどで相手との示談交渉も終了したとの連絡を受け、本当に感謝しております。

（60代/男性）

初期対応や事故処理は、速やかでスムーズに進行させる事ができたと思います。

ただし、相手との示談交渉では、相手が100％悪いのに、それを主張すると交渉に調整に時間がかかると三井住友海上や代理店に言われて、譲歩してしまいました。取りうる手段を冷静に検討しないで、言われるまま譲歩したことに後悔があります。この辺は三井住友海上と代理店にはもっと親身になって相手との交渉に当たって頂けたらと思う所です。

保険金の支払いに関しては速やかな対応をして頂き感謝しております。

（60代/男性）

通勤中に車が凍結路面でスリップしてしまい、追突事故を起こしてしまった。不幸中の幸いで相手方に大きなけがはなかったが、追突事故ということで、こちら側に非があるのは言うまでもない。

私自身初めての事故ということで、大いに動揺してしまった。その時に三井住友海上の担当者の方が実に素晴らしい対応をしていただいた。担当の方はベテランなのか、まずは私に対して冷静になるよよう優しく応対してくださり、その後も今後の進め方などわかりやすく、丁寧に教えていただき、そして被害者側との交渉も、実にスムーズに進めていただいた。結果、相手方も納得いただき、円満に解決ができた。その担当の方には、今でも感謝の念を持っている。

（30代/男性）

車にカギか何かで引っ掻かれた傷をつけられてしまい、三井住友海上のコールセンターに連絡しました。すぐに対応してくれましたし、必要な書類や写真のアドバイスも丁寧にいただきました。傷を直した直後、間をおかずに二度目のイタズラにあってしまった際、最初のものと合わせてしまうと等級が下がるなどのアドバイスもいただいたので、補償自体は利用しませんでしたが、とても丁寧な対応だと思いました。

ただ、担当者が馴れ馴れしい雰囲気のおじさんが対応され、よく言えばフレンドリーなのですが、あまりいい印象は持ちませんでした。

（30代/女性）

事故の際の対応が素晴らしかった。まず動揺している私に対して親切かつ丁寧に対応していただき、今何をすべきかという事を的確に指示してくださいました。その後も、事故の相手の方とのやり取りもこちらの思うようにしっかりと対応してくださり、満足のいく治療や車のレッカー移動などのロードサービスも充実していました。入金に関しても非常に速やかに対応してくださり、廃車になってしまった車の買い替えもスムーズに行えました。以上の事から、さすが大手の信頼できる保険会社は違うなと、三井住友海上に加入して良かったなと思いました。

（30代/女性）

最初に三井住友海上に入った時からお付き合いのある代理店で、ほとんどご近所さんレベルの親しみがありました。初期対応も早く、相手方との折衝も安心して任せることができ、まめに連絡を下さって保険金の支払いなども割とスムーズにいったと記憶してます。

ただ、いかんせん代理店をお1人でされていたので何かと都合がつかないとこがあったり、こちらが気を遣う部分が少々ありました。車が動く程度の事故だったので、三井住友海上のロードサービスは利用せずに、修理も自分でディーラーに電話して修理してもらった記憶があります。

（40代/女性）

以前、三井住友海上に入っていましたが、事故を起こした時の対応がひどいものでした。

物損と人身それぞれの担当の方がいたのですが人身の方がやる気がないのか、相手方との交渉になんのアドバイスもなく精神的に追い詰められて行きました。相手方にも不安がらせる結果となり、相手方から何度も責められる結果となってしまいました。疲労困憊になり、うつ状態にもなりました。三井住友海上に相手方からの不満を報告すると。「そんなに連絡されても顧客はあなただけではありません」と言われた時は保険ってなんのためにあるの？と思ってしまいました。たまたま事故担当の方が悪かったのかわかりませんが信用できなくなり別の保険会社に変えました。

（50代/女性）

事故を起こした時に、三井住友海上のコールセンター電話したら、オペレーターから最初に「お怪我はありませんでしたか」の確認があり、「後はすべてこちらの方で対応しますのでご安心ください。何も心配はいりません」と言っていただけた。それから「落ち着いて今回の事故の状況を説明してください」と言われ、説明が済んだら、レッカーの有無の確認があり、その手配も、すべてオペレーターがしてくれた。

その後も、相手との示談交渉、車の修理補償についてもすべて三井住友海上が行って、私はすべて何にもすることもなく心配することもなかった。

（60代/男性）

事故後に連絡したところ、三井住友海上の担当の方からすぐに折り返しご連絡を頂き、説明もすごくわかりやすくて、安心してお任せできる感じの方でした。初めてのことでパニックで何をどうすればいいのかわからない状態だったのですが、おかげで落ち着いて処理することができました。すぐに相手の方にも連絡を取っていただいたみたいで、確認が必要なことは都度連絡をいただき、スムーズに対応していただけたと思っています。

休日だったのですが、提携の修理工場ですぐに修理もお願いすることができ、工場の方の対応もすごくよかったです。

（40代/女性）

事故を起こした際に慌ててしまい、三井住友海上の「事故対応窓口」以外の場所に電話してしまったのですが、本来担当でないであろう方が丁寧に対応してくださり本来の窓口に電話をつないでくれました。

示談交渉や保険料の支払いなど難しいことは全てお任せしてしまいましたが、随時電話や書面で報告相談して下さり助かりました。担当の方が不在の時に確認したいことがあり電話した際、他の方がその時に分かる範囲で教えてくださり、改めて担当の方からも連絡があり、安心して全て頼れました。

（30代/女性）

以前にパンクし、家がすぐそこたったので家まで戻ってロードサービスをと思い、三井住友海上に連絡をしたが、車が自宅にあってはロードサービスを使えないと言われた。夕方で小さい子供を抱えどうしろって言うんだと、とても腹がたち電話口で訴えたが対応してもらえず、とても残念でした。

（40代/女性）

自損事故で電柱に車を接触させてしまい、車体の横部分の傷及び、片方のミラーが開閉不能になってしまった。 その際、代理店であるディーラーに連絡し、翌日すぐに担当者が応対してくれた。ディーラーで修理の見積もりをしてくれ、三井住友海上保険にもディーラーから連絡をしてくれた。

ディーラーの営業マンを通してではあっても、三井住友海上保険という会社は世間一般の評判通り、一流で信頼のおける会社であると実感している。それまで事故を起こした事が無く、初めて保険を使うことになったが、保険金の支払いもスムーズだったし、迅速に手続きを進めてくれ、ややこしい事が全く起こらず、終始安心していられた。

（50代/女性）

勤務先の関連会社が代理店であり、勤務先経由で、質問できるのは、安心。保険の切り替えの際も複数パターンの提案を必ずしてくれるし、その内容の説明もわかりやすくやってくれる。ただし、説明を受けて加入しないということができず、他社との相見積もりができないのが不満。また、切り替え時の締め切りが早すぎること。2か月前に決めるというのも、もう少し余裕がほしかった。

（50代/男性）

三井住友海上の代理店担当者が知り合いということもあり、こちらが動かなくてもすべて動いてくれる。更新の時期などこちらが忘れがちなことも、早めに連絡をくれ手続きをしてくれるのが一番の魅力。より良い補償内容の保険ができたときには教えてくれる。しかし、押し売りは決してしない。こちらがしてほしいことを一番に考えてくれ、こちらの目線にたって考えてくれるのがうれしい。もちろん高いお金を出すと良い補償がつくのは当たり前のこと。いかに安い保険料でより良い補償をつけられるか一緒に考えてくれるのがプロではないだろうか。

（40代/女性）

3年契約が満期になったので、また3年契約を更新しようとした。ところが、前回使ったクレジットカードの有効期限が今年の始めにきれていたようで、送られてきた契約内容確認のはがきにその旨が書いてあった。クレジットカード変更の書類を同封するか、別で送ってくれればスムーズだったのに、そうではなく、親切ではないと思った。

その後、コールセンターに問い合わせて、変更書類を送ってほしいと言ったのに、別の部署から折り返し電話しますと言われ、時間を無駄にとられた。

ようやく届いた書類にはすぐに返送しないと支払いが間に合わないと書いてあり不快に思った。

（30代/女性）

私の保険の担当者は、保険代理店の方ですが知り合いの紹介ということもあって、とても丁寧な対応です。保険の更新などのたびに自宅に訪問していただき補償内容の見直しを一緒に考えてくれました。電話をかけたときも比較的早く出ていただきとても嬉しく感じました。保険料は決して安くはありませんが、補償内容と担当者の迅速かつ丁寧な対応がそれを補ってくれます。

（30代/男性）

うちは年に何度か、結婚した娘が帰省してくるので、その都度、家族限定を外す手続きをしてもらっている。月単位での変更にも関わらず電話一本で快く対応してくださるのでとても助かっている。インターネットでの変更手続きができれば一層便利になる気がするのだが、間違いなどあっては困るので仕方がないことかもしれない。他の保険会社がどうなのかは知らないけれども、三井住友海上では、契約期間中何回でも家族限定をつけたりはずしたりできるのはとても助かる。そして疑問に思ったこともこちらが納得できるまで説明してくれるのも好印象だ。

（50代/女性）

自動車保険についての予備知識がほとんどないまま代理店の店舗に行き、スタッフの方からいろいろと教えていただきながら、加入プランを決めました。理解がなかなかできず、ご迷惑をかけてしまったと思うのですが、そんな状態でも何度も丁寧に、納得できるまで説明をしてくださったおかげで、自分にとって一番良いプランを選ぶことができたと思っています。スタッフの方の身だしなみはもちろんきちんとしていましたし、言葉遣いや雰囲気も丁寧で感じが良く、これからも同じ方にお任せしたいと思いました。

（20代/女性）

幾度となく保険内容の変更、補償の細かい内容確認などをしましたが、代理店スタッフの素早い対応で満足な対応をしていだだいて感謝しています。代理店のスタッフさんは車両入れ換えの時にわざわざ家まで来たくださり保険の切り換えアドバイス、補償内容の説明など誠実に対応してくださり、気に入ってます。

また更新内容の詳しい説明やアドバイスをいただきたく、三井住友海上コールセンターにお電話させていだだいた時も、女性スタッフの方も素人の私にもはっきりと分かりやすく説明をしてくださり大満足です。長く付き合っていきたい、素晴らしい三井住友海上さんでよかったです。

（30代/女性）

今年、保険料を口座引き落としからクレジットカードに変更しました。少し面倒でしたし、時間がかかるのかと思いましたが、手続きは10分ほどでできました。急だったのですが、自宅で簡単にできてよかったです。手続きは思ったより早いと感じました。

また、三井住友海上の担当の方は契約時から変わっていなくて、ことしで5年目になります。同じ方なので安心です。また、気さくな方なので、疑問に思ったことも質問しやすいです。普段のやり取りは、メールですが返信も早いです。

（20代/女性）

初めての保険契約だったので、こちらもわからない事だらけでしたが、代理店（ディーラーさん）で契約をしました。色々と手続きもあり、私達も県外に引っ越すための車購入だったこともあって、住所変更などの手続きも加わってややこしかったのかもしれませんが、契約手続きがスムーズにいかず、代理店（ディーラーさん）に電話をする事がありました。伝えた事をわかっていなかったり、状況説明の連絡がなかったりと、もう少し責任を持って対応してもらいたかったです。

（30代/女性）

更新時の案内や不明点で問い合わせた時など常に私の立場に立って対応してくれる。またどんなプランがいいかプロの目線で検討してくれて自分の利益を優先しないで良心的に対応してくれる。

しかし三井住友海上のコールセンターは、対応する人によっては口の聞き方に少し不満な時もある。

（30代/女性）

保険の更新で電話対応をしてもらったことがありますが、問題なくスムーズにしてもらい悪い印象では無かったです。でも特別良い印象でも無かったです。なので、三井住友海上は特に問題無く長年利用させてもらってる保険会社ではあります。料金がもう少し安ければ完璧だと思います。

（30代/女性）

契約がきれる前に新しいプランの郵便物がきて、その後に三井住友海上の代理店の担当者から電話がくるだけです。継続客に関して、もう少し対応よくすべきかと思います。たとえば、5年毎に継続してくれたら商品券を贈る、とか。三井住友海上で契約をしている企業さんとコラボして、格安で施設を使えるとか。そんなプランがあってもいいのではないでしょうか。

（40代/男性）

新車購入のタイミングでディーラーからも保険の説明がありました。幸い、ディーラーも三井住友の代理店でした。こちらから切り出してようやく現プラン（３年契約）の話をしていただけました。実際のところ、新しい保険が出ても、こちらは知るすべはほぼなく、更新月が近づいたころに「今と同じで良いですが？」という連絡がある程度です。せめて、こちらに適用できるタイプの新商品が出た時には、メリットデメリットを含めて説明がほしいです。

（40代/男性）

私と保険を取りあつかっている自動車販売整備工場のオーナーさんとはかれこれ20年くらいのお付き合いで、三井住友海上に家族全員入っています。たまたま県外に自家用車で家族旅行中にパンクしてところ、すぐにご自身にてかけつけてくれてパンク修理をしてくれました。対応とかは以前と比較にならないと思います。今でも即行動してくれるありがたい対応です。

（50代/男性）

自分の場合は車を購入したディーラーで三井住友海上との更新を行っている。申込み、更新時はもちろん、事故を起こした際の対応も、全てディーラーの担当営業マンが保険会社との間に立って行ってくれるので、三井住友海上の人の顧客対応を直接に語ることはできないのだが、世間では一流の信頼できる会社であるし、これまで何の不満も感じたことはない。書類なども毎回きちんとしているし、流石は三井住友海上だなと思っている。

（50代/女性）

勤務先の団体契約で三井住友海上と契約していますが、極めてかゆいところに手の届くサービスがあります。また、企業内の保険サービス会社（代理店）が相互の間に立ってよく連携して我々のような定年退職者に対しても十分なフォローとアフターサービスをしてくれておりまして、何不自由のない対応ぶりです。更新契約時にも、大変丁寧に数種のプランをご提示いただき、その中から選べるようなシステムになっているので、毎年毎回安心して更新している状況です。

（70代/男性）

更新の際の対応はとても良いです。早めに更新資料を送ってもらえるし、オススメなプランや私に必要な補償の追加の提案などもしてもらえます。たとえオススメの提案を断っても強引な勧誘やしつこい連絡もありません。一度更新手続きを忘れてしまったのですが、職場にFAXを送ってくれ、ギリギリ更新を思い出し無事更新できました。三井住友海上は細やかな心遣いができる保険会社だと思います。

（30代/女性）

電話で大手企業に問い合わせると、音声ガイダンスが煩わしく、すぐに繋がらない場合が多いですが、三井住友海上は親切丁寧に教え対応してくれますし、長く待たされるという事もありませんでした。また代理店も顧客ということで優しく対応してくれたので対応は常識レベルで悪くないとは思います。

（30代/女性）

加入を検討する際、様々なプランを提案してもらい、補償内容が細かくてよく理解できなかった時に、それぞれのプランの違いやメリット、デメリットなどを分かりやすく説明してもらったことがあります。また変更手続きの際には面倒な手続きをすることなく電話だけで簡単に済んだので助かりました。

やはり、三井住友海上は大きな保険会社だけあって社員教育を徹底されているのだと感じました。顧客との信頼関係はとても大事なことだと思うのでこの保険会社を選んで良かったと思っています。

（40代/女性）

三井住友海上の契約の更新にするにあたり、必要な次の資料（自動車保険「満期と継続」の案内、自動車保険の改定案内、継続確認書・更改申込書記入・確認のポイント、更改申込書兼契約明細書）を２ヶ月前にいただき、前年度の保険契約内容と当年度の変更点や保険金額、記入方法等について確認すると共に、理解することができた。資料も過不足なかったため、手続きもスムーズにできた。

（60代/男性）