日経ビジネス(2014/11/3) - アフターサービスランキング
日経ビジネス誌が毎年実施している「アフターサービスランキング」です。
証券、銀行、携帯電話、パソコン、テレビ、エアコン、家電量販店など16部門にわけて、日経ビジネスのオンライン会員の投票結果が、ランキング形式で掲載されています。
もちろん、自動車保険部門もあります。
アフターサービスと聞くと、商品を購入した後の、付随的なサービスという印象です。
しかし、自動車保険の場合、事故が起こったときの、連絡の受付から保険金の支払いまでの、一連のサービスこそが、商品の品質の核心部分です。
そういう意味では、このランキングは、自動車保険の品質そのもののランキングと言えそうです。
日経ビジネス アフターサービスランキング 2014
赤字がダイレクト（ネット通販）型の損害保険会社、青字が代理店型の損害保険会社です。
ちなみに、このランキングでは、得票数の少ない会社は圏外扱いとなります。名前のない損保会社は、圏外ということになります。
| 会社名 | 2014年順位 | 2013年順位 |
|---|---|---|
| ソニー損保 | 1位 | 1位 |
| セゾン自動車火災 | 2位 | 12位 |
| 富士火災（AIG損保） | 3位 | 14位 |
| チューリッヒ保険 | 4位 | 8位 |
| イーデザイン損保 | 5位 | 11位 |
| あいおいニッセイ同和 | 6位 | 13位 |
| 損保ジャパン | 7位 | 10位 |
| 三井住友海上 | 8位 | 2位 |
| 三井ダイレクト損保 | 9位 | 4位 |
| 日本興亜損保 | 10位 | 3位 |
| 東京海上日動 | 11位 | 5位 |
| アクサ損保 | 12位 | 9位 |
| SBI損保 | 13位 | 6位 |
| 全労済 | 14位 | 7位 |
| ＪＡ共済 | 15位 | 15位 |
１位は連続してソニー損保です。ダイレクト（ネット通販）型が連続首位に輝いています。また、上位５社で区切っても、ダイレクト（ネット通販）型が優勢です。
ただし、このランキング全体で見ると、通販（ダイイレクト）型と代理店型は、ほぼ互角という印象です。
ところで、ダイレクト（ネット通販）型の間で、サービス品質に大きな格差が生まれているようです。保険会社に限って順位を見ると、トップから２社も、最下位から２社、ダイレクト（ネット通販）型自動車保険です。
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