損保ジャパンの自動車保険の評判はどうですか?どんな口コミ情報がありますか?

自動車保険を評価するポイントはいくつかありますが、顧客対応と事故対応の品質は、利用者の評判や口コミ情報がもっとも参考になります。

自動車保険を評価するポイントはいくつかあります。たとえば・・・

  • 「補償・サービス内容」の充実度。
  • 「保険料」の割安感。
  • 「顧客対応」の丁寧さ、わかりやすさ、親切さ。
  • 「事故対応」の迅速性、安心感、納得感。

これらのうち、「補償・サービス内容」「保険料」については、評判・口コミをそのまま受け入れるのは、ちょっと危険です。

「補償・サービス内容」への評価は

車の使い方、乗っている車の種類、年間走行距離などによって異なります。他人の評価は参考になりにくいです。

パンフレットやウェブサイトの商品情報をもとに、ご自分にとって有用かを判断するしかありません。

「保険料」も

見積もり条件(年齢、等級、車の用途、補償内容等々)によって、異なります。他人と同じような結果が出るとは限りません。

他人の評価を聞くより、実際に見積もりをして金額を比較するほうが確実です。

一方、「顧客対応」「事故対応」は

加入者の事情に左右されにくいので、実際に利用した人の評価が一番参考になります。

ただし、「たまたまダメな担当者だった」「特殊な事故だった」「事故の相手が、クセの強い人物だった」というような偶然があり得るので、できるだけ数多くの評判・口コミを参考にしたいです。

このページでは、顧客対応・事故対応を中心に、さまざまな評判・口コミを集めました。

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損保ジャパンの事故対応に対する、利用者の評判・口コミには、どんな傾向がありますか?

損保ジャパンの事故対応に対する、ネット上の評判・口コミを集めて、傾向を調べました。

損保ジャパンの事故対応に関する、ネット上の信頼できそうな評判・口コミを集めて、その傾向を調べました。

その結果、以下のことが言えそうです。

  • 親切で頼れる担当者が大半だが、応対が機械的であったり、動きが遅い担当者もチョイチョイいる。
  • 初期対応から後の、進捗連絡の頻度を少ないとする声が、わりと多い。

損保ジャパンの事故対応についての評判・口コミをチェックした限りでは、不満の声が意外と多いです。

担当者の態度や仕事ぶりに、けっこう個人差がありそうです。

ただ、ハズレの担当者に当たっても、不安やストレスを覚えることはあっても、重大なトラブルにはなっていないようです。

損保ジャパンの事故対応に対する、実際の口コミ情報を集めました。参考になさってください。

同社に寄せられた評価コメントや、価格.comなどを参考に、口コミ情報を整理しました。

満足の箇所に印、不満な箇所に×印を追加記入しています。

一度物損事故の求償をしたのですが、とても迅速で丁寧に対応していただきました。損保ジャパンの方の電話の対応も丁寧で、安心できると思えるような言葉遣いや説明をしていただけたことに関心したのを覚えてます。

アフターフォローとしても、電話での詳しい説明や後日になったからハガキでの示談内容の確認の書類が届くなど、とにかく行き届いた流れの対応がさすがが大手だなと思させてくれるような対応でした。

ただ、その後の保険料の増額については説明がなかったものの、常識的に割引の等級が変わるのだろうと思いました。

(40代/男性)

車対車の接触事故をおこしましたが、初期対応での代理店担当者とコールセンターの対応については、特に問題はなく、普通だったと思います。

その後の担当者が相手側とのやり取りについてこちらに説明をする際の対応が、マニュアル通りにしか説明や受け答えができず、こちらサイドにおいてもきちんとしたやり取りができなかったため、相手方とのやり取りについて大変不安になりました。それに加えて、相手が中国人ということもあり、考え方が日本人には理解できない部分も影響して、相手方が過失0%を主張して裁判にまでなり、完了までに時間がかかりました。

損保ジャパンからの電話連絡がマメなのは良しとしても、勤務中に迷惑なことが多くあり、弁護士の方になってからのほうが、ストレスをあまり感じませんでした。

(60代/女性)

車の事故をしてしまった時に代理店の担当の方に電話したら、すぐ車を取りに来てくれて修理に出してくれました。また、車をぶつけられて相手といざこざになってしまった時も相手が100パーセント悪いので10-0になるように動いてくれてくれ、円満に解決もできました。こちらがお願いしたことにある程度応えてくれるところもすごくありがたかったです。

損保ジャパンが、というよりも、担当の方の人柄が大きかったと思います。保険金の支払いも早い対応でしたし、事故後も密に連絡をくれて進捗を教えてくれたりとこちらが不安になることなくよかったです。

(30代/女性)

飛び石による相手のわからない事故とタイヤ2本のパンクのあわせて2回損保ジャパンに連絡したことがあります。ともにディーラー経由で損保ジャパンに連絡してもらい担当者より5分もしないうちに連絡をもらいました。ともに女性で言葉使いも柔らかく、安心できる話し方だったと思いました。保険金の支払いについては迅速に支払われたと思います。タクシーによる移動費も金額は小さいですが、損保ジャパンより封筒が即日届き返送後数日で銀行口座に入金されました。

担当の方々には丁寧にわかりやすく説明してもらいましたので、不安感についてはありませんでした。処理も迅速に行っていただけました。ただ、レッカー依頼については現場付近の会社をあたってくれたのですが出払っていたそうで多少待ちましたが、その時でも電話での対応が一生懸命で、親身になって会話されていたことが伝わりました。

(50代/男性)

当方が一時停止違反で、交差点の出会い頭で事故を起こしてしまったが、まずは代理店に電話を掛けたところ、20分以内に担当者の方が現場に来てくれた。その時既に警察の対応が始まっていましたが、代理店の担当者が適切なアドバイスをしてくれ、相手の方との話し合いもうまくその場をまとめてくれました、幸い人身事故にはならなくて、お互いに怪我もなくその場限りでことは収まりました。

物損の補償も、塀の破損や道路の補修や標識の弁償などを、相手と警察にその日のうちにスムーズに行っていただきうまくいきました。相手の方もいい方でしたし、初期対応がよかったのでトラブルにならずに済んだと思います、その後の相手への補償もスムーズにしていただき、その都度、担当者から、細かな説明をいただきましたので安心でき、ほんの1か月くらいですべてが示談できました。

(50代/男性)

先月、事故を起こした際に、発生時間が朝6時だったが、その時間に損保ジャパンの代理店は連絡が取れず、朝9時頃に折り返しで連絡があったが、連絡してきた人は休日の当番で詳しいことは、月曜日に改めて連絡を入れると言うことで、事故から当日も含め間2日間は不安だった。その後の連絡で処理していただいて不安は解消されたが、損保ジャパンの対応には大いに不満が残った

(60代/男性)

事故が発生して過失割合がまだ確定していない段階で、自分には過失がないと思うということを述べると、「保険会社としては何もできない」と損保ジャパンの担当者に言われた。でも実際は、弁護士特約に入っていたので、それを勧めることもできたはずだし、まだ過失割合が決まっていない時点ではもう少し対応の仕方があったのではないかと思う。

事故処理や保険金の支払いに関してもこちらがたずねないと教えてくれないという感じで、不親切な感じがした

(40代/男性)

口コミをさらにご覧になりたければ、以下をクリック(タップ)してください。内容としては、上の口コミとの重複が多いです。

意外と、否定的な口コミが多いですね・・・
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損保ジャパンの顧客対応に対する、利用者の評判・口コミには、どんな傾向がありますか?

損保ジャパンの顧客対応に対する、ネット上の評判・口コミを集めて、傾向を調べました。

事故対応以外の、損保ジャパンの顧客に対するサービス全般に関する、ネット上の信頼できそうな評判・口コミを集めて、その傾向を調べました。

その結果、以下のことが言えそうです。

  • 代理店の担当者が有能で頼りになるかが、重要ポイント。
  • 対面で説明・手続きしない代理店が、一定数ありそう。
  • 損保ジャパン本体の電話対応は、概ね評判が良い。

下の口コミを読むと、代理店による対面のサービスを望む声の多さを感じます。

それだけに、代理店が提供するサービスのクオリティが、顧客満足度を大きく左右しそうです。

損保ジャパンの顧客対応に対する、実際の口コミ情報を集めました。参考になさってください。

満足の箇所に印、不満な箇所に×印を追加記入しています。

更新時のお知らせの封書などが届くは時期は、手続きや検討する日にちなどを考慮すると、ちょうどよいタイミングであったと思える。更新については、担当者からの電話も早すぎることもなく何か不満を抱くことはなかった。

どれくらいの補償が必要で、どんなサービスがありどのようにして連絡をとれるのかなどの説明を受け、必要最低限の補償から説明受けたため、自分なりに納得することができた。代理店の担当者についても、何かあればその方に連絡もとれるということで安心感が大きい

(40代/女性)

いつもお世話になっている損保ジャパンの代理店の担当者は、とても対応がよく、気さくで明るい方です。服装も清潔感があり、話も丁寧で明るくハキハキと話されて、いつも笑顔で帰っていくのでこちらも安心して契約更新させていただいています。更新前には必ず連絡をくださり、見積もりを持ってうちに来ていただけて、その際のやり取りもとてもスムーズに行ってくれます。他の保険会社の担当者よりもかなりしっかりとしていると思いますし、とても心強いです。

(30代/女性)

代理店が長年の付き合いのある方で信頼できるが、保険の年間の更新の際は次回の更新内容の見積もりの書類とそれをみながらの電話での説明だけなので、実際に自宅に来てもらって説明をしながら保険の特徴やおすすめの保険コースを教えてもらえるといいと思う。やはり毎年一年に一回の更新なので確認の意味で直接に会って説明をしてもらいたい。

(40代/女性)

加入は更新時期の2、3か月前に案内が来ますので手続きを忘れる事はないでしょう。代理店さんの説明も親身に対応してくれるし、新しい付帯の保険が出れば見積もりをだして親切に説明してもらえます。マナーや礼儀も特に問題なく自動車を運転するものにとっては万が一に備えて保険に入ると言うことは当然だと思うし、これからも安心して任せられる保険会社だと思います。外資系の保険料の安い保険会社に比べると顧客対応のクオリティが全然違うので、これからも損保ジャパンにお願いしたいです。

(40代/男性)

私は昔から車を購入している代理店であるディーラーにすすめられて損保ジャパンに加入したので、連絡や更新の時などはすべてディーラーを通して説明を受けていますが、自動車屋の代理店からの説明は書類上で説明されて、可もなく不可もない感じで淡々と進められるので、評価としては普通かな?という感じです。

(30代/男性)

損保ジャパンは通販型ではなく代理店型のはずなのだが、結局対面での会話があったわけでは無く、終始メールでの申し込み・契約内容の確認、郵送での契約書の送付・返送という流れであった。ただ、メール等での対応が取り立てて対応が悪いわけでも、取り立ててよかったわけでも無いため、顧客対応としては「普通」という評価。

(40代/男性)

口コミをさらにご覧になりたければ、以下をクリック(タップ)してください。内容としては、上の口コミとの重複が多いです。

良い代理店との出会いがあれば、代理店型自動車保険は魅力的なのですね。
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SNSでの損保ジャパンの口コミ・評判はどうですか?

損保ジャパンを利用した人たちによる、好意的・肯定的なツィートをご覧ください。

過去半年分のツィートから、実際に保険やサービスを利用した人の感想と思える発言を、ピックアップしました。

あきらかに誤解にもとづくと判断される書き込みは省いています。

まずは、好意的、またはどちらかというと好意的なツィートをご覧ください。

損保ジャパンを利用した人たちによる、否定的なツィートをご覧ください。

続いて、否定的なツィートをご覧ください。

損保ジャパンは、昨年末(2019年12月)に炎上しており、否定的な評価が多いです。

おそらく、損保ジャパンの対応自体は、法律的にまちがっていません。

ただ、問題点はそこではなく、事故の当事者に納得できる説明をしていないところにありそうです。

その積み重ねが炎上の一因のように見えます。

自動車保険の無料一括見積りサービスはいくつかありますが、以下の理由で、こちらのサービスをおすすめします。

  • 1回入力すれば、複数の気になる自動車保険の見積りが、一気に作成されます。
  • 参加している保険会社数が多く、おすすめしたい自動車保険がすべて含まれています。
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  • サイトの利用はもちろん無料。
  • サイトは使いやすく、各損害保険会社とのつながりはスムーズ。

自動車保険サイトの1社分の情報を入力すると、おもな自動車保険の保険料が図のように一覧表示されます。

その後、個々の自動車保険のホームページに移動して、さらに条件を変えて、試算をやり直すこともできます。

このサイトの利用者を対象としたアンケート調査によると、月々の保険料が平均して約25,000円安くなったそうです。

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